联系我们 - cli.eiffel-pg.com 官方服务通道
作为 PG SOFT 官方合作的《麻将胡了》服务平台，我们深知及时、高效的沟通是保障玩家体验的关键环节。无论你是遇到《麻将胡了2》的游戏技术问题，还是对「赏金女王」活动的奖励发放有疑问，或是希望进行商务合作，我们都为你准备了专属的沟通渠道。以下所有联系方式均经过官方实名认证，请放心使用。
官方联系渠道总览
我们提供多渠道的沟通方式，以适应不同场景下的紧急程度与需求类型。建议优先使用在线客服获得即时响应，如需提交详细材料或进行法律咨询，请使用电子邮件。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-820-2025
服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00
热线支持语言：普通话、粤语、英语
💬 在线即时客服
网页端：点击网站右下角"在线客服"悬浮窗
App 端：我的 -> 帮助与反馈 -> 在线聊天
平均排队时长：小于 30 秒
办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅接受商务信函，不接受玩家到访咨询，敬请谅解）。
工作时间与服务响应承诺
我们的服务团队实行三班轮换制度，确保绝大多数时间都有人值守。但在每日凌晨 01:00 至 09:00 期间，电话热线与在线客服将转接至语音留言或智能机器人应答模式。在此期间，邮件系统依然正常接收，我们会在次日早班第一时间处理。
| 服务项目 | 服务时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 09:00 - 次日 01:00 | 30 秒内接入 |
| 电话热线 | 09:00 - 次日 01:00 | 20 秒内接听 |
| 邮件支持 | 7x24 小时接收 | 2 小时内回复（非节假日） |
| 资金/支付问题专线 | 09:00 - 21:00 | 15 分钟内加急处理 |
我们承诺，所有通过官方渠道提交的投诉与建议，都会在 24 小时内得到实质性的答复，而非机械的自动回复。对于涉及《麻将胡了》游戏公平性的举报，我们将在 48 小时内启动内部调查程序。
各部门业务联系指引
为了减少你的沟通成本，请根据你的具体需求选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。
- 账号与安全部门：如果你遇到账号被盗、异地登录提醒、密码找回失败等问题，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件主题请注明"账号异常"，并附上你的注册手机号后四位。
- 游戏玩法与 Bug 反馈：若你在《麻将胡了2》中遇到了卡死、掉线或疑似显示 Bug，请通过在线客服提交，并尽量附带截图或录屏。我们的技术团队会根据你提供的设备型号进行复现测试。
- 「赏金女王」活动专项组：该特色玩法的活动规则解释权归活动专项组所有。关于奖池金额计算、排行榜结算时间等问题，请邮件至 [email protected]，并在标题中标注"赏金女王活动咨询"。
- 渠道合作与媒体采访：希望与我们进行流量互换、内容合作或采访的媒体机构，请直接联系商务部门。我们会在 3 个工作日内回复合作方案。
温馨提示：为了保障你的账户安全，我们绝不会在电话或在线聊天中主动索要你的登录密码或短信验证码。任何以"客服"名义索要此类敏感信息的行为均属诈骗，请立即挂断并举报。
常见问题与快速解答（联系前必读）
根据 2024 年全年的客服工单数据统计，约 65% 的咨询集中在以下四个问题上。我们建议你在发送邮件或排队等待客服前，先对照以下方案进行自助排查，这往往能为你节省大量时间。
问题一：我的"免登录试玩"积分突然被清零了？
游客模式下的积分数据存储在浏览器 Cookie 中。如果你清理了浏览器缓存，或者开启了隐私模式，数据就会丢失。这是为了保障用户隐私而做的设计，无法恢复。若需长期保存数据，请务必注册正式账号。
问题二：如何申请《麻将胡了》的牌局结果复核？
如果你对某一局的结果存在质疑，可以在对局结束后 30 分钟内，通过客户端内的"对局记录"功能，点击该局详情并选择"申请复核"。系统会将加密的对局数据包发送至 PG SOFT 官方审计邮箱，复核结果通常在 1 个工作日内反馈至你的消息中心。
问题三：我想注销账号并删除所有个人数据，该如何操作？
根据《个人信息保护法》要求，你可以通过登录 App 后，在"设置-账号安全-注销账号"中自助操作。注销后，你的所有数据将在 15 天的冷静期后被彻底删除，且无法恢复。冷静期内，你可以随时撤销注销申请。
问题四：在海外无法访问网站或连接不稳定怎么办？
由于我们的服务器部署在中国香港及新加坡，部分海外地区（如欧美）的玩家可能会遇到高延迟。建议你使用支持智能路由的加速器，选择"新加坡-优化"节点。若问题依然存在，请联系在线客服获取最新的备用域名列表。
我们珍视你的每一次发声
在过去的六年中，我们收到了超过 12 万条玩家反馈，其中有 3,700 余条建议被采纳并体现在了《麻将胡了》系列的产品迭代中。例如，《麻将胡了2》中"自动旋转"功能的次数选项（从固定 10 次调整为 5/10/20/50 次可调），正是采纳了来自我们平台玩家的建议。我们相信，开放且畅通的沟通渠道是产品进步的原动力。欢迎通过 cli.eiffel-pg.com 的任一官方渠道，与我们分享你的真知灼见。